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FAQ

→ Pour suivre votre commande, veuillez accéder à notre plateforme de suivi.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Merci de noter que certains articles de notre catalogue sont très populaires, ce qui implique des délais de livraisons un peu plus long que ceux indiqués ci-dessous car nous devons refaire des stocks auprès de nos fournisseurs.

Délais de Livraison France et Europe occidentale :

Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 7 à 21 jours ouvrés*. Notre équipe s'efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de We are Mam's.

Délais de Livraison DROM, Canada et Etats Unis :

Les délais de livraison pour le Canada et les Etats Unis sont de 15 à 20 jours ouvrés.

Les délais de livraisons pour les départements et régions d'outre-mer (DROM) sont de 18 à 30 jours ouvrés (livraison payante)

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.

Si jamais le numéro de suivi du colis ne fonctionne pas, vous pouvez toujours utiliser notre page : Suivre ma commande

Pourquoi je paie des frais à la réception de mon colis ?


Depuis le 1er juillet 2021, en France, suite à une nouvelle directive européenne concernant les achats en ligne, il est possible que le transporteur vous demande un affranchissement au dédouanement.

Vous avez la possibilité de régler les frais concernant votre colis à cette adresse : https://www.laposte.fr/frais-droits-douane


Cela ne concerne pas tous les colis, et les frais varis en fonction des colis.

Pour le moment, le gouvernement ne nous a pas communiqué plus d'informations.

Dans une démarche de qualité, et surtout pour satisfaire nos précieux clients, nous pouvons vous accompagner et rembourser partiellement ou en totalité les frais lors de la réception de votre colis.

Cependant, si vous refusez le colis à la réception pour quelques motifs que ce soit, nous ne pourrons pas vous aider et nous ne rembourserons pas votre commande.

Informations supplémentaires :
• Droits de douane : cet impôt est collecté sur les marchandises importées en Union Européenne. Le montant est calculé en fonction de la valeur en douane (inclus le coût d’achat, l’assurance et le transport de la marchandise), de la classification du produit, et de son pays d’origine.

Malheureusement, tout comme vous, nous découvrons ces lois et nous nous adaptons. Nous comptons sur votre compréhension, n'hésitez pas à nous contacter à notre adresse email afin que l'on puisse vous renseigner ou vous accompagner.

email :
contact@wearemams.com

J'ai commandé plusieurs articles différents, pourquoi est-ce que je ne les reçois pas tous en même temps ?

Suivant le type d’article que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis. 

Il est possible également, afin d'éviter la casse de certain article, que nous séparions les commandes. Cela afin de vous éviter tout désagrément.

Est-ce que vous livrez dans mon pays ?

Nous livrons nos produits à l’international depuis nos entrepôts en Chine et à Hong Kong. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.

Les taxes douanières varient suivant la réglementation de chaque pays, pour cela, il faudra choisir le mode de livraison "Worldwide Shipping".

Si jamais une livraison ne peut être assurée, nous vous rembourserons directement la commande sous 24/48h.

Ma commande

Comment suivre l'évolution de ma commande ?

Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur We are Mam's. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande (ex: MAMS1628) sur notre plateforme de suivi

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Les informations de suivi seront visibles 5 à 8 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi

Je souhaite annuler ou modifier ma commande, comment faire ?

Après avoir effectué une commande, vous avez 3 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification. Vous pouvez également nous contacter par chat de 9h à 20h du lundi au samedi.

Pourquoi 3 heures ? Car chez We are Mam's, nous avons à cœur l'efficacité, nous traitons rapidement vos commandes afin qu'elle voit soit livrée le plus rapidement possible.

Au-delà de ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée car les commandes auront déjà été traitées.

J'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !


Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Paiement

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons deux moyens de paiement :

- Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard, AMEX, Discover

- Les paiements via Paypal

Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via Paypal.

Quelle est la devise utilisée sur votre site ?

Tous nos prix sont listés en Euros (€).

Nos Produits

Quels sont les matériaux utilisés pour fabriquer vos produits ?

Chez We are Mam's nous faisons en sorte de vous délivrer des produits de qualité supérieure en utilisant des matériaux premium. Les produits sont conçus avec des matériaux alliant la qualité et durabilité. La majorité de nos articles sont conçu en Asie (Japon, Chine...) et expédiés depuis la Chine ou Hong Kong.
Les matériaux utilisés sont indiqués dans la description de chaque article.

La taille, les matériaux utilisés ne sont pas indiqués, pouvez-vous m'aider ?

Si vous avez besoin d’aide pour avoir des informations supplémentaires sur un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider !

Retour et Remboursement

Le produit que j'ai reçu ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.

Pour connaître les motifs de remboursement, vous pouvez également consulter notre page : Retour et Échange

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante :
contact@wearemams.com

⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne pourront pas être remboursés.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon produit ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous expédier un nouveau produit identique à une variante du produit commandé.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). En raison des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement, certains articles peuvent entraîner des frais de remise en stock de 15% à 30% pour les commandes retournées et remboursées. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Combien de temps pour être remboursé ?

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passé commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours après retour de votre commande.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez nous contacter à notre adresse :
contact@wearemams.com


Nous vous fournirons une réponse très rapidement.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur cette page FAQ, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.